Obchodní podmínky

pro poskytování digitálního obsahu, členství v online programu a poskytování služeb

účinné od 1. 9. 2026

Tyto obchodní podmínky („OP“) upravují smluvní vztahy mezi:

Mgr. Hana Vašíčková
IČO: 67998941
sídlo: Sudoměřská 1895/13, 130 00 Praha 3
e-mail: hanka.gracie@gmail.com
telefon: +420 608 976 074

a

Filip Černý
IČO: 64769585
sídlo: Heřmanova 1313/32, 170 00 Praha 7 – Holešovice, Česká republika
e-mail: filip.gracie@gmail.com
telefon: +420 608 976 076
(dále jen „Poskytovatel“)

a fyzickou nebo právnickou osobou, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu prostřednictvím webového rozhraní https://studio-gracie.cz (dále jen „Uživatel“).

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

1. Obchodní podmínky

Tyto OP upravují zejména podmínky:

• poskytování digitálního obsahu, zejména online kurzů, webinářů, e-booků, pracovních materiálů, vyhodnocení kvízů, map, nahrávek a obdobných produktů;
• členství v online programech;
• poskytování konzultací, mentoringu, koučinku a obdobných služeb;
• uzavírání smluv prostřednictvím webového rozhraní;
• platebních podmínek;
• práv z vadného plnění;
• odstoupení od smlouvy;
• ochrany autorských práv a neoprávněného užívání digitálního obsahu.

2. Poskytovatel

Poskytovatelem je:

Mgr. Hana Vašíčková
IČO: 67998941
sídlo: Sudoměřská 1895/13, 130 00 Praha 3
e-mail: hanka.gracie@gmail.com
telefon: +420 608 976 074

3. Uživatel

Uživatelem je osoba, která prostřednictvím Webu objedná Produkt nebo službu a uzavře s Poskytovatelem Smlouvu.

4. Spotřebitel

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

Pokud Uživatel uvede v objednávce své IČO, neznamená to samo o sobě, že automaticky ztrácí postavení spotřebitele. Rozhodující je skutečný účel, za kterým Smlouvu uzavírá.

5. Smlouva

Smlouvou se rozumí:

• smlouva o poskytování digitálního obsahu;
• smlouva o poskytování služby;
• smlouva o členství v online programu;
• případně jiná smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem prostřednictvím Webu.

Smlouvu tvoří zejména Objednávka, její potvrzení a tyto OP, případně individuálně sjednané podmínky.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je uchovávána v elektronické podobě u Poskytovatele. Uživatel může požádat o její zpřístupnění.

6. Produkt

Produktem se rozumí zejména:

• online kurz;
• webinář;
• e-book;
• PDF nebo jiný elektronický dokument;
• pracovní listy a metodiky;
• vyhodnocení kvízu;
• mapa nebo jiný individuálně vytvořený digitální výstup;
• video nebo audio obsah;
• jiný digitální obsah nabízený prostřednictvím Webu.

7. Digitální obsah

Digitálním obsahem se rozumí data vytvořená a poskytovaná v digitální podobě.

Digitální obsah může být poskytován jednorázově nebo po určitou dobu.

8. Služba

Službou se rozumí zejména individuální konzultace, mentoring, koučink nebo jiná online služba uvedená v nabídce Poskytovatele.

9. Objednávka

Objednávkou se rozumí řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, kterým Uživatel činí návrh na uzavření Smlouvy.

10. Cena

Cenou se rozumí konečná cena Produktu nebo služby uvedená v objednávce před jejím odesláním.

Není-li uvedeno jinak, cena zahrnuje veškeré daně a poplatky, které je Poskytovatel povinen v ceně uvádět.

11. Web

Webem se rozumí internetové stránky provozované Poskytovatelem na adrese:

https://studio-gracie.cz

II. INFORMACE O PRODUKTECH A SLUŽBÁCH

• U každého Produktu nebo služby je na Webu uveden zejména jeho popis, rozsah poskytovaného plnění, Cena a případně způsob a doba zpřístupnění.
• Informace uvedené u Produktu nebo služby před uzavřením Smlouvy jsou součástí smluvního ujednání v rozsahu, v jakém byly uvedeny jako vlastnosti nebo rozsah objednávaného plnění.
• Poskytovatel neodpovídá za to, že Produkt nebo služba povede u Uživatele ke konkrétnímu výsledku, pokud takový výsledek nebyl výslovně sjednán.
• Výsledky vzdělávacích, rozvojových, koučovacích nebo obdobných produktů a služeb jsou závislé mimo jiné na individuální aktivitě, výchozí situaci a dalších okolnostech na straně Uživatele.
• Produkty a služby, pokud není výslovně uvedeno jinak, nenahrazují zdravotní péči, lékařskou péči, psychoterapii, právní služby, daňové poradenství ani jinou odbornou péči vyžadující zvláštní odbornou způsobilost.
• Informace poskytované v rámci Produktů a služeb mají vzdělávací, informační nebo podpůrný charakter.
• Zejména meditační, aktivační, relaxační nebo obdobné nahrávky mají podpůrný a inspirační charakter. Jejich účinky mohou být individuální.
• Pokud má Uživatel zdravotní obtíže nebo jiné okolnosti, které mohou být poskytovaným obsahem ovlivněny, měl by před využitím příslušného obsahu konzultovat vhodnost jeho použití s příslušným odborníkem.

III. RECENZE A INFORMACE NA WEBU

• Pokud Poskytovatel zveřejňuje recenze Produktů nebo služeb, zveřejňuje pouze recenze pocházející od osob, kterým byl příslušný Produkt nebo služba skutečně poskytnut.
• Poskytovatel nemusí zveřejnit všechny obdržené recenze.
• Poskytovatel může zveřejněné recenze redakčně upravit, zejména z hlediska délky, gramatiky nebo ochrany osobních údajů, nesmí však takovou úpravou měnit jejich smysl.
• Fotografie, výsledky, reference a další marketingové materiály na Webu nepředstavují záruku, že stejného výsledku dosáhne každý Uživatel.

IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

• Uživatel objednává Produkt nebo službu prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře.
• Před odesláním Objednávky má Uživatel možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
• Odesláním Objednávky Uživatel činí závazný návrh na uzavření Smlouvy.
• Poskytovatel přijetí Objednávky potvrdí e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem.
• Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí Objednávky Uživateli.
• Součástí potvrzení Objednávky jsou tyto OP nebo odkaz na jejich aktuální znění a informace potřebné k řádnému plnění Smlouvy.
• Uživatel je povinen uvést při objednávce pravdivé a úplné údaje.
• Poskytovatel může odmítnout Objednávku zejména v případě, že:
• Produkt již není dostupný;
• došlo ke zjevné chybě v uvedené Ceně;
• Produkt již není poskytován;
• existuje jiná objektivní překážka uzavření nebo plnění Smlouvy.
• Pokud již Uživatel v takovém případě Cenu nebo její část uhradil, Poskytovatel mu příslušnou částku vrátí bez zbytečného odkladu.

V. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena

• Aktuální Cena je uvedena u příslušného Produktu nebo služby a následně v souhrnu Objednávky před jejím odesláním.
• Pro Uživatele je závazná Cena uvedená v souhrnu Objednávky bezprostředně před jejím odesláním.
• Slevy nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

2. Způsob platby

Cenu lze uhradit zejména:

• bankovním převodem;
• platební kartou;
• prostřednictvím platební brány;
• automatickou opakovanou platbou, pokud je tato možnost u konkrétního Produktu nabízena.
• Platební údaje budou Uživateli zpřístupněny v objednávce nebo v potvrzovacím e-mailu.
• Platby kartou a opakované platby mohou být zpracovávány prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe.
• Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům platební karty, pokud jsou tyto údaje zadávány přímo v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební služby.

3. Splatnost

• Cena hrazená bankovním převodem je splatná ve lhůtě uvedené v platebních pokynech.
• Cena hrazená kartou nebo jinou okamžitou platební metodou je splatná bezprostředně po uzavření Smlouvy.
• Po přijetí platby Poskytovatel vystaví příslušný daňový doklad, pokud je jeho vystavení podle právních předpisů vyžadováno.

4. Platba ve splátkách

• Pokud je u Produktu nabídnuta možnost splátek, je Uživatel před odesláním Objednávky informován o počtu splátek, jejich výši, termínech splatnosti a celkové ceně.
• Volbou splátkového kalendáře se Uživatel zavazuje uhradit sjednané splátky.
• V případě prodlení se splátkou může Poskytovatel po předchozím upozornění omezit přístup k Produktu v rozsahu dovoleném právními předpisy a smlouvou.
• Tím není dotčena právo Poskytovatele požadovat úhradu řádně splatné ceny.
• Pokud je cena hrazena automatickými opakovanými platbami, bude Uživatel předem informován o podmínkách jejich provádění a způsobu jejich zrušení.

VI. ZPŘÍSTUPNĚNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU

• Digitální obsah může být zpřístupněn zejména:
• prostřednictvím uživatelského účtu;
• zasláním odkazu e-mailem;
• zasláním souboru;
• prostřednictvím online platformy;
• prostřednictvím jiné platformy uvedené u konkrétního Produktu.
• Konkrétní způsob zpřístupnění je uveden u Produktu nebo v potvrzení Objednávky.
• Pokud je u Produktu uveden konkrétní termín zpřístupnění, bude obsah zpřístupněn v tomto termínu.
• Není-li uvedeno jinak, bude digitální obsah zpřístupněn po přijetí platby.
• Pokud je digitální obsah poskytován postupně, budou jednotlivé části zpřístupňovány podle předem uvedeného harmonogramu.
• Doba přístupu k digitálnímu obsahu je uvedena u konkrétního Produktu. Není-li doba přístupu uvedena, poskytuje se digitální obsah na dobu vyplývající z povahy konkrétního Produktu a jeho nabídky.
• Pokud je přístup časově omezený, Poskytovatel na tuto skutečnost Uživatele před uzavřením Smlouvy upozorní.

VII. TECHNICKÉ PODMÍNKY DIGITÁLNÍHO OBSAHU

• Pro využívání digitálního obsahu musí mít Uživatel odpovídající zařízení, internetové připojení, funkční e-mailovou schránku a software umožňující otevření příslušného formátu.
• U video a audio obsahu je nutné zařízení umožňující přehrávání příslušného formátu.
• Uživatel odpovídá za kompatibilitu svého zařízení a svého digitálního prostředí s požadavky uvedenými u konkrétního Produktu.
• Poskytovatel neodpovídá za omezení způsobená:
• nekompatibilním zařízením Uživatele;
• nedostatečným internetovým připojením Uživatele;
• nefunkční e-mailovou schránkou Uživatele;
• nesprávným používáním Produktu;
• výpadkem nebo technickými omezeními třetí platformy, pokud je tato platforma mimo kontrolu Poskytovatele.
• Poskytovatel však odpovídá za vady digitálního obsahu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
• Poskytovatel může z technických, bezpečnostních nebo provozních důvodů změnit platformu, prostřednictvím které je digitální obsah poskytován, pokud tím nedojde k nepřípustnému zhoršení sjednaného plnění.

VIII. UŽIVATELSKÝ ÚČET A OCHRANA PŘÍSTUPU

• Pokud je pro využívání Produktu vytvořen uživatelský účet, je účet určen výhradně pro Uživatele, který Smlouvu uzavřel.
• Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje a nesmí je poskytovat třetím osobám.
• Uživatel odpovídá za to, že své přístupové údaje nezpřístupní jiné osobě.
• Poskytovatel může při důvodném podezření na neoprávněné užívání účtu požádat Uživatele o ověření totožnosti nebo jiných skutečností nezbytných k ochraně Produktu.
• Pokud bude prokázáno, že účet je používán neoprávněně třetí osobou v důsledku porušení povinností Uživatele, může Poskytovatel přijmout přiměřená opatření k zabránění dalšímu neoprávněnému užívání.
• Tím nejsou dotčena zákonná práva Uživatele.

IX. ČLENSTVÍ V ONLINE PROGRAMU

• Členství poskytuje Uživateli přístup k digitálnímu obsahu a případně službám v rozsahu uvedeném u konkrétního programu.
• Doba trvání členství, cena a rozsah poskytovaného obsahu jsou uvedeny před uzavřením Smlouvy.
• Je-li členství sjednáno na dobu neurčitou s opakovanou platbou, je Uživatel před uzavřením Smlouvy informován o:
• ceně jednotlivého fakturačního období;
• frekvenci plateb;
• způsobu automatického účtování;
• způsobu ukončení členství.
• Uživatel může členství ukončit způsobem uvedeným u konkrétní nabídky nebo e-mailem zaslaným Poskytovateli.
• Ukončením členství není dotčena povinnost uhradit cenu za již uplynulé nebo řádně objednané období, pokud právní předpis nestanoví jinak.
• Po skončení uhrazeného období bude přístup k členskému obsahu ukončen.
• Poskytovatel může v průběhu členství provádět přiměřené změny programu, zejména organizační, technické nebo obsahové změny, pokud tím nedojde k podstatnému snížení sjednané hodnoty členství.
• Pokud by změna měla pro Uživatele významný negativní dopad na užívání digitálního obsahu nebo služby, Poskytovatel Uživatele předem informuje a postupuje podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

X. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB A ONLINE KONZULTACÍ

• Služby jsou poskytovány způsobem uvedeným u konkrétní služby.
• Službu může poskytovat Poskytovatel nebo osoba pověřená Poskytovatelem. Za plnění Smlouvy vůči Uživateli odpovídá Poskytovatel.
• Termín individuální služby je sjednán předem.
• Uživatel je povinen být v dohodnutém termínu připraven službu využít.
• Pokud se Uživatel bez předchozí omluvy nedostaví nebo není připraven službu využít, může být sjednaný čas považován za vyčerpaný, pokud tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
• Uživatel může požádat o změnu termínu nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem, není-li u konkrétní služby uvedeno jinak.
• Poskytovatel může změnu termínu povolit i později, zejména z vážných důvodů. Na takovou změnu však nevzniká automatický nárok, není-li stanoveno jinak.
• Pokud Poskytovatel nemůže službu poskytnout z důvodu na své straně, nabídne Uživateli náhradní termín.
• Pokud Poskytovatel nemůže službu poskytnout ani v náhradním termínu a nedojde k jiné dohodě, má Uživatel práva vyplývající ze Smlouvy a právních předpisů, včetně případného práva na vrácení ceny za neposkytnutou část služby.
• Pokud je služba součástí balíčku, je cena stanovena za celý balíček, není-li u nabídky výslovně uvedeno jinak.

XI. ODPOVĚDNOST A VÝSLEDKY

• Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaného plnění.
• Poskytovatel negarantuje konkrétní osobní, profesní, podnikatelské, zdravotní nebo jiné výsledky, pokud taková garance nebyla výslovně sjednána.
• Uživatel bere na vědomí, že výsledky mohou záviset na jeho individuální aktivitě, výchozí situaci, způsobu využívání informací a dalších okolnostech.
• Ustanovení tohoto článku neomezuje zákonnou odpovědnost Poskytovatele za vady, újmu ani jiná práva, která nelze podle právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.

XII. AUTORSKÁ PRÁVA A LICENCE

• Digitální obsah poskytovaný Poskytovatelem může být chráněn autorským právem a dalšími právními předpisy.
• Uživatel získává právo užívat digitální obsah v rozsahu vyplývajícím ze Smlouvy a pro vlastní potřebu.
• Není-li výslovně sjednáno jinak, licence je nevýhradní a nepřenosná.
• Uživatel nesmí bez souhlasu Poskytovatele zejména:
• poskytovat digitální obsah třetím osobám;
• prodávat nebo dále distribuovat digitální obsah;
• zveřejňovat jej;
• zpřístupňovat přístupové údaje jiným osobám;
• systematicky rozmnožovat obsah;
• vytvářet a distribuovat odvozená díla za účelem obcházení těchto podmínek;
• obcházet technická ochranná opatření;
• využívat Produkt způsobem, který by nepřiměřeně zasahoval do práv Poskytovatele.
• Tím není dotčeno právo Uživatele pořizovat rozmnoženiny nebo užívat obsah v rozsahu, v jakém je takové užití dovoleno právními předpisy.
• Ustanovení tohoto článku neomezují práva spotřebitele z vadného plnění ani jiné zákonné nároky.
• Při závažném porušení těchto povinností může Poskytovatel v rozsahu dovoleném právními předpisy omezit nebo ukončit přístup k digitálnímu obsahu a požadovat náhradu vzniklé škody.
• U Uživatele, který není Spotřebitelem, může být pro jednotlivé Produkty sjednána smluvní pokuta za porušení autorských práv nebo neoprávněné zpřístupnění Produktu. Její konkrétní výše musí být uvedena v nabídce nebo individuálním smluvním ujednání.

XIII. OCHRANA PROTI NEOPRÁVNĚNÉMU UŽÍVÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU

• Poskytovatel respektuje zákonné právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
• Současně Poskytovatel přijímá přiměřená opatření k ochraně digitálního obsahu před neoprávněným kopírováním, sdílením a distribucí.
• Uživatel nesmí digitální obsah poskytovat osobám, které jej nezakoupily nebo k němu nemají vlastní oprávnění.
• Uživatel nesmí poskytovat své přístupové údaje třetím osobám.
• Pokud Poskytovatel zjistí důvodné podezření na neoprávněné sdílení účtu nebo digitálního obsahu, může přístup dočasně omezit v nezbytném rozsahu za účelem ověření situace.
• Poskytovatel je oprávněn požadovat náhradu škody způsobené porušením autorských práv nebo jiných práv Poskytovatele.
• U Uživatele, který není Spotřebitelem, lze za závažné porušení povinností sjednat smluvní pokutu, pokud takové ujednání bude výslovně součástí konkrétní Smlouvy.

XIV. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

1. Obecné pravidlo

• Spotřebitel má při uzavření Smlouvy distančním způsobem právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
• Lhůta začíná běžet ode dne uzavření Smlouvy.
• Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

2. Digitální obsah poskytovaný ihned

• U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, může Spotřebitel požádat o jeho zpřístupnění před uplynutím 14denní lhůty.
• Před zahájením takového plnění Poskytovatel vyžaduje výslovný souhlas Spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení.
• Spotřebitel současně obdrží poučení, že po zahájení poskytování digitálního obsahu za splnění zákonných podmínek jeho právo odstoupit od Smlouvy zaniká.
• Tento souhlas musí být učiněn aktivním jednáním Spotřebitele, například samostatným nezaškrtnutým checkboxem v objednávkovém formuláři.
• Samotné zaplacení Ceny ani samotné odeslání Objednávky nenahrazuje tento výslovný souhlas.
• Pokud Spotřebitel takový souhlas neposkytne, Poskytovatel digitální obsah před uplynutím lhůty pro odstoupení nezpřístupní, pokud se strany nedohodnou jinak v souladu se zákonem.
• Poskytovatel potvrdí Spotřebiteli poskytnutý souhlas a poučení v textové podobě.

3. Služby zahájené před uplynutím 14 dnů

• Pokud Spotřebitel požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty, musí s tím výslovně souhlasit.
• Pokud Spotřebitel následně za zákonných podmínek odstoupí od Smlouvy před úplným poskytnutím služby, může být Poskytovateli povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služby poskytnutému do okamžiku odstoupení, pokud byly splněny zákonné podmínky.
• Pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty a Spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění, přičemž byl poučen o zániku práva odstoupit, právo odstoupit v rozsahu stanoveném zákonem zaniká.

4. Další zákonné výjimky

Právo na odstoupení nevzniká nebo zaniká také v dalších případech stanovených právními předpisy, například pokud byl digitální obsah zhotoven podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsoben jeho osobním potřebám, pokud zákon stanoví příslušnou výjimku.

5. Způsob odstoupení

• Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Poskytovateli.
• Odstoupení lze zaslat zejména:
• e-mailem na hanka.gracie@gmail.com;
• písemně na adresu sídla Poskytovatele.
• Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto OP.
• Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud Spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.

6. Vrácení ceny

• Pokud Spotřebitel platně odstoupí od Smlouvy, Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky v rozsahu stanoveném zákonem.
• Poskytovatel vrátí peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem.
• Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Poskytovatel přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
• Pokud zákon umožňuje Poskytovateli zadržet vrácení peněžních prostředků do doby splnění zákonných podmínek, Poskytovatel je oprávněn tak učinit.

XV. VADY DIGITÁLNÍHO OBSAHU A SLUŽEB

• Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah nebo služba odpovídají Smlouvě a požadavkům stanoveným právními předpisy.
• U digitálního obsahu se posuzuje zejména:
• soulad s popisem a sjednanými vlastnostmi;
• funkčnost;
• kompatibilita;
• interoperabilita;
• dostupnost sjednaného obsahu;
• soulad s obvyklými vlastnostmi digitálního obsahu daného druhu;
• poskytnutí sjednaných aktualizací, pokud byly součástí Smlouvy.
• Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené výhradně digitálním prostředím Uživatele, pokud byl Uživatel o požadavcích na toto prostředí předem informován.
• Poskytovatel neodpovídá za skutečnost, že obsah nesplnil subjektivní očekávání Uživatele, pokud byl poskytnut v souladu s popisem a Smlouvou.
• Samotná skutečnost, že Uživatel po seznámení s obsahem změnil názor nebo zjistil, že mu obsah osobně nevyhovuje, nepředstavuje vadu.
• Toto ustanovení však neomezuje práva Uživatele, pokud digitální obsah skutečně neodpovídá sjednaným nebo zákonným požadavkům.

XVI. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

• Reklamaci může Uživatel uplatnit e-mailem na:

hanka.gracie@gmail.com

• Reklamace by měla obsahovat zejména:
• identifikaci objednávky nebo Produktu;
• popis vady;
• popis toho, jak se vada projevuje;
• kontaktní údaje Uživatele;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej Uživatel volí.
• Uživatel není povinen odborně určovat příčinu vady. Je dostačující popsat, jak se vada projevuje.
• Je-li to vzhledem k povaze vady vhodné, může Uživatel přiložit screenshot, fotografii, video nebo jiný důkaz.
• Poskytovatel reklamaci přijme a potvrdí její uplatnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.
• Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu a ve lhůtách stanovených právními předpisy.
• U spotřebitelských reklamací se uplatní zákonná pravidla pro vyřízení reklamace, včetně pravidel týkajících se lhůty 30 dnů tam, kde se tato lhůta podle zákona použije. U digitálního obsahu a služby digitálního obsahu se současně zohlední zvláštní pravidla občanského zákoníku pro přiměřenou dobu vyřízení reklamace.
• Pokud reklamace nebude vyřízena ve lhůtě stanovené právními předpisy nebo dohodnuté v souladu s nimi, má Uživatel práva stanovená zákonem.

XVII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

• Práva Uživatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a dalšími použitelnými právními předpisy.
• U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově odpovídá Poskytovatel za vady v rozsahu a po dobu stanovenou občanským zákoníkem.
• U digitálního obsahu nebo služby poskytovaných po určitou dobu odpovídá Poskytovatel za vady po dobu trvání příslušného smluvního závazku v rozsahu stanoveném právními předpisy.
• Uživatel má v případě vady práva stanovená zákonem, zejména podle povahy vady právo na odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy.
• Konkrétní způsob vyřízení reklamace se řídí zákonnými podmínkami a povahou vady.
• Poskytovatel nemůže těmito OP vyloučit ani omezit práva Spotřebitele, která mu přiznává zákon.

XVIII. ZABRÁNĚNÍ ZNEUŽITÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ

• Poskytovatel respektuje zákonné právo Spotřebitele na odstoupení od Smlouvy a nebude Spotřebiteli bránit v jeho řádném uplatnění.
• Současně platí, že právo na odstoupení od smlouvy není právem na vrácení peněz po využití digitálního obsahu v případě, kdy zákon stanoví, že právo na odstoupení zaniklo.
• U digitálního obsahu poskytovaného před uplynutím 14denní lhůty Poskytovatel proto vyžaduje výslovný souhlas se zahájením plnění a poskytuje Spotřebiteli zákonem požadované poučení o zániku práva na odstoupení.
• Pokud byl digitální obsah řádně zpřístupněn na základě takového souhlasu a poučení a právo na odstoupení zaniklo, není následné rozhodnutí Uživatele, že obsah již nechce nebo že jej již využil, samo o sobě důvodem pro vrácení Ceny.
• Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele z vadného plnění ani jiná práva, která nelze podle zákona vyloučit.
• Uživatel nesmí zaměňovat zákonné odstoupení od smlouvy s reklamací. Pokud digitální obsah odpovídá Smlouvě, ale Uživatel pouze změnil názor nebo jej již nechce používat, nejde tím automaticky o vadu Produktu.

XIX. DÁRKY A BONUSY

• Pokud je společně s Produktem poskytován bonus nebo jiný bezplatný obsah, je podmínkou jeho poskytnutí platné trvání Smlouvy, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
• Pokud zákon nebo Smlouva umožňuje odstoupení od hlavní Smlouvy a v důsledku odstoupení dojde k ukončení Smlouvy, může být přístup k bonusu ukončen.
• Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele.

XX. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

• Spotřebitel se může v případě sporu obrátit na Poskytovatele za účelem smírného vyřešení situace.
• Spotřebitel má v zákonem stanovených případech právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.
• Kontaktní údaje a aktuální informace o ADR jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
• Spotřebitel může využít také další subjekt mimosoudního řešení sporů, pokud je pro daný typ sporu příslušný.
• Online platforma Evropské unie pro řešení spotřebitelských sporů byla zrušena; Poskytovatel proto v těchto OP neuvádí již neaktuální odkaz na tuto platformu.

XXI. STÍŽNOSTI A DOZOROVÉ ORGÁNY

• Stížnosti týkající se Smlouvy, Produktu nebo činnosti Poskytovatele může Uživatel zaslat na:

hanka.gracie@gmail.com

• Dozor nad dodržováním povinností podnikatelů v oblasti ochrany spotřebitele vykonávají příslušné orgány veřejné moci v rozsahu stanoveném právními předpisy, zejména Česká obchodní inspekce.
• Pokud se podnět týká zpracování osobních údajů, je příslušným dozorovým orgánem Úřad pro ochranu osobních údajů.

XXII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

• Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na Webu.
• Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění Smlouvy, vyřízení objednávky, poskytování Produktů a služeb, vedení zákaznické evidence a plnění zákonných povinností.
• Pokud je pro konkrétní účel vyžadován souhlas Uživatele, je získáván samostatně a tento souhlas není bez právního důvodu podmínkou uzavření Smlouvy.
• Zpracování osobních údajů za účelem vytvoření individuálního výstupu, například mapy, se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a právním titulem odpovídajícím danému účelu.

XXIII. ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK

• Poskytovatel je oprávněn tyto OP přiměřeně měnit.
• Pro již uzavřené Smlouvy se použije znění OP platné v době uzavření příslušné Smlouvy, pokud právní předpis nebo povaha trvajícího smluvního vztahu neumožňuje nebo nevyžaduje jiný postup.
• Nové znění OP se zveřejní na Webu.
• U dlouhodobých nebo opakovaných smluvních vztahů bude Uživatel o podstatných změnách informován způsobem umožňujícím seznámit se s jejich obsahem.
• Pokud právní předpis přiznává Uživateli v souvislosti s významnou změnou digitálního obsahu nebo smluvních podmínek právo smlouvu ukončit, nebude toto právo těmito OP omezeno.

XXIV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

• Náklady na použití prostředků komunikace na dálku, zejména internetové připojení, si hradí Uživatel sám, přičemž Poskytovatel neúčtuje žádné zvláštní poplatky za použití těchto prostředků nad rámec sjednané Ceny.
• Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky.
• Pokud je Uživatel Spotřebitelem, nejsou těmito OP dotčena ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele ani jiná ustanovení, od nichž se nelze odchýlit v neprospěch Spotřebitele.
• Pokud se některé ustanovení těchto OP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
• Smlouva je uzavírána na dobu určitou nebo neurčitou podle povahy konkrétního Produktu nebo služby.
• Tyto OP jsou zveřejněny na Webu a Uživatel má možnost se s nimi před odesláním Objednávky seznámit.
• Odesláním Objednávky Uživatel potvrzuje, že se s OP seznámil.
• Nedílnou součástí smluvního procesu může být také samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů a v případě spotřebitelských smluv Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

XXV. SOUHLASY V OBJEDNÁVCE

U jednotlivých Produktů se mohou v objednávkovém formuláři zobrazovat samostatné checkboxy podle povahy objednávaného plnění.

1. Souhlas se zpracováním údajů pro vytvoření individuálního výstupu

Pokud je pro vytvoření objednaného Produktu nezbytné zpracovat údaje poskytnuté Uživatelem, použije se odpovídající právní titul podle Zásad ochrany osobních údajů.

Pokud je pro konkrétní účel vyžadován souhlas, může být formulován například takto:

☐ Souhlasím se zpracováním údajů zadaných v objednávce za účelem vytvoření a poskytnutí objednané mapy.

2. Okamžité zpřístupnění placeného digitálního obsahu

U placeného digitálního obsahu, který má být zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty, musí být použit samostatný, předem nezaškrtnutý checkbox:

☐ Souhlasím s tím, aby bylo s poskytováním digitálního obsahu započato bezprostředně po uzavření smlouvy, tedy před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, a beru na vědomí, že zahájením poskytování digitálního obsahu za podmínek stanovených zákonem zaniká moje právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Tento souhlas musí představovat aktivní jednání Uživatele. Nestačí, aby byl checkbox předem zaškrtnutý. ČOI výslovně uvádí, že výslovný souhlas musí být učiněn aktivním krokem spotřebitele.

XXVI. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:

Mgr. Hana Vašíčková
Sudoměřská 1895/13
130 00 Praha 3
e-mail: hanka.gracie@gmail.com

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování:

....................................................................

Datum objednání: ............................................

Číslo objednávky: ............................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ..............................

Adresa spotřebitele: ........................................

E-mail použitý při objednávce: ...............................

Datum:

............................................................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

............................................................

Účinnost těchto obchodních podmínek: 1. 9. 2026